美国最大的药品零售商CVS Caremark

CVS公司是美国最大的药品零售商,在美国的36个州和哥伦比亚特区运营着超过5,400家零售药店和专用药品店。它在零售药品行业已经快速成长了40多年,一直致力于成为给顾客提供最大方便的药品零售商。为了满足所有顾客的健康需求,公司已经在它的CVS药店体系中建立起多种创新的运营方法,包括它的网上药店CVS.com,它的药店收益管理方法和专用药品分支机构PharmaCare。萨默塞特市的配货中心占地354,000平方英尺,每周一次地服务于美国5个州的500余家药店。

【美国CVS公司简介】

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CVS公司在2005年作为全美门店最多的连锁药店全年净销售额达370亿美金。截止2005年12月31日 CVS在37个州和哥伦比亚地区共开了5471家专业零售药店,远高于美国其它零售连锁药店。CVS进入美国100个较大的医药市场中的71个,并在其中 50个市场中的市场份额位居第一位或第二位。另外,在CVS所涉足的70%左右的市场中,CVS的市场份额均占据第一或第二位。在2005年度CVS共处理了4亿3千3百万张处方,相当于美国零售药店市场的14%。CVS的主营业务主要涉及两大类:零售药店和药店利益管理业务。

零售药店业务:截止2005年12月31日,零售药店业务包括5420家零售药店,其中5367家药店,另外还有CVS的网上药房。零售药店要么是以CVS命名,要么是以CVS药店命名,它们遍布在34个州和哥伦比亚地区。零售药店不仅销售处方药,同时还有分类广泛的商品,包括OTC 药品、美容护理产品、胶卷与影像服务、季节性商品、贺卡、方便类食物等。现有的药店单店面积通常在740-1200平方米,当然最新的一些药店面积通常在 900-1200平方米,当日还有特殊的流动性车体药房。

药品利益管理业务PMB:PMB业务为各种团体提供广泛的处方利益管理服务,这些服务包括邮购药店、专业药店、规划设计和组织、公式管理和按需处理。所有PMB的业务是在药品护理管理服务公司(全美排名第四)下完成。CVS的专业药店主要为满足个人需要复杂或昂贵药品治疗而提供的服务,通常这些患者患有严重的疾病时才需要这项服务,包括器官移植、艾滋病、遗传疾病如一些特殊癌症等。截止2005年12月 31日,CVS经营了51家专业药店,它们分布在21个州和哥伦比亚地区,另外4个邮购处理中心。专业药店通常比较小,门店面积约180平方米,主要销售处方药和有限的大众化商品如其它二线药物和维生素等。

美国药品连锁商店CVS公司2006年11月1日表示,该公司正在以210亿美元左右的价格收购美国药品福利管理公司Caremark。

两家公司将此次交易称为“对等的合并”。根据合并协议条款,CVS公司最终将在新公司里持有54.5%的股份,而Caremark公司的股东将持有剩下的45.5%的股份。新成立的公司将叫作CVS/Caremark公司。两家公司的联合报告称,新公司今年的销售收入预计将达到750亿美元。

Caremark的董事会主席兼首席执行官埃德温·克劳福德说:“将Caremark服务雇主和提供健康计划的专业技能同CVS服务消费者的专业技能结合起来,将对现有药品业的变革产生重大影响。”

CVS Caremark是美国最大的药品零售商,在美国提供处方药和相关医疗服务,公司成立于1892年,总部位于罗得岛。截至2008年12月31日,它在美国41个州以及哥伦比亚地区经营6923个零售药店,在27个州经营560个零售保健诊所。

为了满足所有顾客的健康需求,公司已经在它的CVS药店体系中建立起多种创新的运营方法,包括它的网上药店cvs,它的药店收益管理方法和专用药品分支机构PharmaCare。CVS的零售药店不仅销售处方药,同时还有分类广泛的商品,包括OTC药品、美容护理产品、胶卷与影像服务、季节性商品、贺卡、方便类食物等。

CVS的理念】

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CVS的第一经营目标就是以杰出的服务、客户价值、最方便的购物体验满足每一位消费者的健康保健需求。

CVS为了这一终极承诺已经奋斗了43年。目前,CVS已经拥有分布广泛、遍及美国40多个州的约6000家药店,13个分配中心,以及地区分公司和药店客服中心。CVS将一如既往的提供传统品牌服务给社会每一个团体的每一个消费者以及整个国家的每一个社区。

CVS尽力满足每一位客户的核心成就是:CVS的使命、愿景、价值。

CVS的使命:CVS将是成为最方便客户的零售药房。

CVS的愿景:CVS帮助人们更长寿、更健康、更愉悦的生活。

CVS的价值:尊重每一位民众、每一个家庭、每一个团体,不断的创新,完美地执行每一个承诺,充满激情地完成每一个客户服务工作。

CVS希望每一个客户光顾CVS药店时能够时刻感觉到CVS的种种理念切切实实的融入到每一个工作环节以及每一个角落。从每一张处方、到客户所购买的产品、到客户所接受的服务,客户都能够感觉到来自CVS连锁药店意想不到的呵护。

CVS的发展战略】

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当CVS成立的时候,美国的连锁药店老大Walgreen(沃尔格林)已经拥有500多家门店,CVS是如何在强大对手面前发现机会利用机会而成为美国门店最多、销售额第二的连锁药店巨鳄,这是值得我们去好好回顾和学习的。

1、以客户为中心的经营理念

CVS从成立的第一天起就以客户为中心,并以能让客户更加便利的理念为经营方向,最终让CVS成为美国最便利的连锁药店。他们时刻都在研究客户的购买行为和需求,历史上第一次将影像服务列入运营业务,此举大大方便了客户的日常需求。为了能够让客户更加方便的购物,1978年CVS首创购物商场店中店的模式,让客户在购买日常商品的同时能够更加方便的购买药品。正是这种以客户为中心的经营策略,使得CVS 能够吸引大量的新老客户群,同时客户能够保持高度的忠诚度,CVS的会员拥有4300多万,而美国的人口也就2亿多,相当于美国总人口的21.5%。

另外,为了满足客户的进一步需求,即“一站式”购物,CVS不断丰富自己的产品结构,从美容护理产品到大众化的日常商品的提供,从单一产品到多个同类产品的产品线,无一不是以客户为中心的经营策略的体现。

2、规模迅速而稳健的扩张

从CVS的发展史可以看出,CVS前期通过自行开店的数度是比较缓慢的。CVS通过7次大大小小的收购行动使得门店数量达到全美第一,但CVS在收购其它药店后迅速整合资源统一形象统一管理,使得CVS的所有门店保持统一的经营策略和赢利模式。1997 年,CVS收购拥有2500家门店的Revco公司是其药品零售连锁业历史上规模最大的一次收购。这一收购塑造了一个全新的CVS公司,并成为药品零售连锁业态的大变革,CVS公司获得了突破性进展。要战胜强大的对手,要树立百年品牌,规模迅速扩张是必备条件之一。

3、保持稳健的利润率

从2001年到2005年的财务分析,不难发现CVS的赢利水平是相当的稳健。四年纯利保持3%,毛利以稳定的速度增长,保持在26%左右,市场销售与管理费保持在相应比例不变的情况下完成销售额的稳定增长,这是一个企业是否能够长期发展的最基本条件,失去利润将无法取得进取的源泉,过高的利润率将会导致企业的顾客大量流失。

4、合理的自有品牌规划

2005年CVS的连锁门店约5500家,而其自有品牌的商品数量仅为1900个!而且每个自有品牌也一定是高品质的产品,也就是说CVS的自由品牌等同于畅销品牌、等同于强势品牌。而我国的某些连锁药店在进行自有品牌规划的时候忽略了高品质、忽略了产品结构,自有品牌不能成为畅销品牌、强势品牌,这将导致自有品牌的产业链在某一时刻可能崩盘。

5、与供应商捆绑发展

CVS在发展的过程中始终注重与供应商的合作关系,并有效的利用供应商的营销资源和人力资源。利用制药企业的学术资源对CVS药店的药师、店员培训,对产品的销售与市场推广赋予更专业的内涵。

6、国家宏观政策的引导

美国是医药分家的国家,CVS的处方药销售占据了公司销售额70%高额比例,正是得益于国家宏观政策的引导。中国连锁药店每年可收集到的处方单远远低于美国的比例。2005年度CVS处理过的处方单多达4亿多张!这在我国是不可想象的。因此,没有国家的宏观调控,如果CVS拿不到这4亿张处方单,我们可以想象一下,处方药相当250多亿美金的销售额将不复存在,美国连锁药店的规模也就不足为道了,美国连锁药店的发展也会很难很难!

CVS发展新契机】

规模领跑

2006年第一季度CVS斥资29亿美金战略性的收购了700家Sav-on和Osca药店,门店数量突破6000家,继续领跑美国药品零售市场,同时CVS立即对700家药店进行修整,按照CVS的传统设计较宽的购物走廊和较低的货架便于客户购物。

模式创新

路透社2006 年7月13日报道,CVS宣布将在今年的夏季收购美国最大的以零售为基础的健康连锁诊所公司MinuteClinic,具体金额CVS未向外界透露。而在六个星期前CVS刚刚从Albertsons公司收购了700家药店。CVS以非常规的速度继续向美国药品零售市场的头把交椅冲击。

MinuteClinic的医疗队伍是由少量专业护士和医生组成,他们为一些常见疾病提供诊疗服务,如咽耳感染、红眼病、皮疹、感冒、疫苗注射等,对于一些患有较严重疾病的患者在首诊后将被转移至专业医院。它的83个网点已经遍布美国10大州,其中在 CVS药店内就开了66家。这家总部位于明尼阿波利斯的连锁诊所自2000年成立以来已经为50多万人提供诊疗服务。光顾MinuteClinic诊所的患者无需专业医院所需的预约手续,诊所的收费往往低于50美金,而且绝大多数是属于医疗保险范畴,通过便捷、低价的特点,连锁诊所成为美国医药市场的新宠儿。